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所属分类：技巧
你知道吗，吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍？任何企业的第一条规则都是留住客户，与他们建立忠诚的关系，从而避免客户获取成本。一个公认的事实是，44%的公司更注重客户获取，而18%的公司则更注重留住客户。此外，确实只有40%的公司和30%的机构同等重视收购和保留。查看我们的信息图“客户收购与保留成本——统计数据和趋势”，了解更多此类有趣和相关的事实。
获取客户最常用的渠道
| 渠道 | 占比 |
| 行业群 | 68 |
| 网站 | 89% |
| 短视频 | 81% |
| 社交媒体网站 | 72% |
| 直接邮件 | 66% |
| SEO/PPC | 65% |
| 网页横幅 | 60% |
| 移动设备 | 34% |
| 聚合网站 | 32% |
| 价格比较网站 | 18% |
超过89%的公司认为客户体验是提高客户忠诚度和保留率的关键因素，而76%的公司认为CLV是他们组织的一个重要概念
只有42%的公司能够准确衡量顾客终身价值(CLV)。
向现有客户销售的可能性为60–70%，而向新的潜在客户销售的可能性为5-20%。
与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性增加50%，花费增加31%。
营销人员如何利用在线渠道留住或获得客户
| 在线营销渠道 | 获得物ˌ获得 | 保留 | 两者同等 |
| 短视频 | 88% | 8%-30% | 20% |
| 付费搜索 | 86% | 2% | 13% |
| 在线展示广告 | 85% | 4% | 11% |
| SEO(自然搜索) | 66% | 6% | 28% |
| Web重定向 | 61% | 22% | 18% |
| 移动网络 | 52% | 18% | 30% |
| 移动和网络推送通知 | 34% | 39% | 27% |
| 社交媒体营销 | 31% | 28% | 41% |
| 移动应用 | 30% | 44% | 26% |
| 网站(全球资讯网的主机站) | 29% | 16% | 55% |
| 手机短信 | 23% | 58% | 19% |
| 电子邮件 | 21% | 52% | 27% |
留住客户的最有效数字营销策略
| 频道 | 占比 |
| 私域 | 76% |
| 电子邮件营销 | 56% |
| 社交媒体营销 | 37% |
| 内容营销 | 32% |
| 推荐营销 | 26% |
| 搜索引擎优化 | 13% |
| 展示广告 | 12% |
| 移动广告 | 8% |
| 数字视频广告 | 7% |
| 联盟营销 | 6% |
| 付费搜索 | 4% |
客户保持率提高5%，利润就会增加25%到95%
超过三分之二(70%)的受访者认为留住客户比获得客户更便宜。
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