《说服的艺术》中的 8 个该做和 7 个不该做的事(又名“按我的方式行事!”)

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想想生活中你有多少次尝试解释你对某事的看法和/或尝试让别人看到不同的观点。无论是你试图说服客户服务代理破例,还是在一次会议中你试图表达自己的意见,还是你正在向朋友解释政治立场(如果你做得太过分,很快就会成为以前的朋友!) ,或者你试图帮助一个年轻人更清楚地看到一些东西,我认为我们绝大多数人每天都会多次尝试这样做。

如果我能告诉你,做或不做一些简单的事情可以大大提高你说服和影响他人的能力,从而更容易如愿以偿,你会感兴趣吗?然后继续阅读。

但让我先做好准备。我们都知道关于我们的父母如何步行去学校的老故事......在雨中......和雪......上坡......双向!嗯,这就是我作为企业顾问/教练的工作故事。我没有心理学背景。我不是辅导员。我没有接受过正式的学徒培训。没有给我遵循的大纲。我只有一个工具,我们的Flippen 360 Profile,里面有关于人的真相,我有一个小时的时间让特定的客户接受这个真相。

经过数千个小时的课程后,我通过艰难的方式学到了很多东西!其中大部分可以归结为:预测和消除怀疑者的能力。怀疑论者很擅长揭露你可能过度简化某件事、使用触发短语或过度强调某一点的方式。我不会说大多数人都是怀疑论者,事实上,我会说极端怀疑论者只占正常人口的 10% 或更少,但对于热门话题,即使是最和蔼可亲的人也可能成为怀疑论者。

因此,要做好怀疑论者的准备,但也要意识到,对于许多主题或决定,大多数人不需要一系列复杂的技术来解除他们的武装。这应该是一种值得欢迎的解脱,所以放松地呼吸吧。另一方面,不要太轻松,否则你会让那些更友善的人阻碍你更好地说服别人。令人愉快的类型不会教你任何东西或拓展你——他们不会让你变得更好。

为了增强你的说服能力,我发现以下 15 件事至关重要:(附注——你可以在其中任何一项做得太过分,也可以在其中任何一项做得不好!

1. 一定要建立关系
(你讨人喜欢吗?你建立了联系吗?我喜欢和你谈论这个话题吗?你能停下来感谢对方吗?)

2. 观察并表达双方观点
(在反对之前指出反对意见,预见并解除怀疑者的武装,真正站在他们的立场上,不要过度简化问题/问题/问题,认识到在大多数情况下,很多聪明人都有相反的立场,“我在这里看到了有趣的挑战平衡......”)

3.一定要验证他们的观点/感受
(人们不会移动,除非他们感到被理解,重复你听到的,没有人喜欢感觉愚蠢)

4.一定要根据受众调整你的风格
(事实/信息与情感/故事重点、要有洞察力、群体与个人)

5. 一定要询问而不是告诉
(咄咄逼人很少起作用,表现出谦虚,大多数人讨厌被告知要做什么或想什么)

 6.不要紧张
(不要避免冲突,不要封闭,反思你因紧张而承受的任何包袱)

 7.一定要与权威对话
(不要羞怯,避免过多的免责声明,大胆有其用处)

 8.一定要有趣
(要轻松,人们不喜欢沉重,讽刺不算,是的,有糟糕的笑话)

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1. 不要慌乱
(控制你的情绪,不需要别人以某种方式回应你才能有效,客观地沟通,不要让他们按下按钮,当然有激情是可以的)

2. 不要条件反射地反驳
(听,更多“告诉我更多......”,等待 2 秒钟,沉默有时是一个很好的技巧,快速插话通常会打断 - 并且不传达你正在听!)

3. 不要使用触发词
(例如,总是、从不、你必须、没有办法、我向你保证等;永远不要错误引用它们、不要太直白、善于用词很重要)

 4.不要使用错误的类比
(错误的类比比没有类比更糟糕)

5. 不必要地重复自己
(这很烦人,如果你重复自己,那么你可能沟通不好!,不要重新澄清,不要让你需要被理解的需求妨碍寻求理解)

 6. 不要有不良的肢体语言
(皱眉、交叉双臂、分析性的表情、茫然的表情——它们会填补空虚!)

 7. 不要期望他们立即同意或改变
(你的工作可能只是播下种子,不要将他们逼入绝境,不要期望立即改变立场)

我鼓励你选择一项要经常做的事情和一项不要做的事情,并在你的日历上放置一个反复提醒,以便更加有意识地进行。祝你在成功之路上好运!

 

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